内部顾客满意度怎样测量？

提问时间：2004-10-19

提问者：仝留涛

阅读量: 7002

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TS16949标准要求对顾客满意度进行测量，包括内部顾客。请通过TS16949的老师明示。

全部回复共 2 条

党力博

：

建立系统完整的顾客档案是很有必要的.在顾客档案中进行分类,针对每个层次的需求制订相应的对策.及时地了解他们的需求,时时关注老客户的需求情况.

2004-10-29 09:10 本答案得分:3 0

仝留涛

：

TS16949 是这样描述的。
8.2.1顾客满意
组织必须监控有关客户对组织是否满意的信息资料
应确定获取和利用这些信息的方法
作为质量管理体系运行成效的一项测量


现在的管理理念“顾客”的范畴太广，对配套单位可以称为顾客，公司内部的部门、车间可以称为顾客，上下工序的操作员工也可以称为顾客。

所以要做内部顾客的满意度调查表，可以总的对员工的一个调查，包括生活，工作环境、待遇。。。。。。。，用很满意、满意、一般。。。。。。等级也可以说是一个量化的测量。对于相关车间的顾客的满意度调查就要是这个车间(部门)对相关工序车间(部门)的质量保证能力和交货能力来测量了，这个是很易量化的数据。

2004-10-19 05:10 本答案得分:6 0

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