内部顾客满意度怎样测量?

提问时间:2004-10-19
提问者: 仝留涛
阅读量: 7011
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TS16949标准要求对顾客满意度进行测量,包括内部顾客。请通过TS16949的老师明示。
全部回复 共 2
党力博 专家
建立系统完整的顾客档案是很有必要的.在顾客档案中进行分类,针对每个层次的需求制订相应的对策.及时地了解他们的需求,时时关注老客户的需求情况.
2004-10-29 09:10 本答案得分:3 0
仝留涛 专家
TS16949 是这样描述的。 8.2.1顾客满意 组织必须监控有关客户对组织是否满意的信息资料 应确定获取和利用这些信息的方法 作为质量管理体系运行成效的一项测量 现在的管理理念“顾客”的范畴太广,对配套单位可以称为顾客,公司内部的部门、车间可以称为顾客,上下工序的操作员工也可以称为顾客。 所以要做内部顾客的满意度调查表,可以总的对员工的一个调查,包括生活,工作环境、待遇。。。。。。。,用很满意、满意、一般。。。。。。等级也可以说是一个量化的测量。对于相关车间的顾客的满意度调查就要是这个车间(部门)对相关工序车间(部门)的质量保证能力和交货能力来测量了,这个是很易量化的数据。
2004-10-19 05:10 本答案得分:6 0
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