创特色产品 做放心服务——访上海萨美锐工业机械有限公司

　　每个人的成长都有着迥然不同的心路历程，同样，每一家企业的成长也都有着与众不同的发展历程，正是基于此才构成了每个企业独有的内涵和企业文化。我们所要采访的上海萨美锐工业机械有限公司，就用她那独具特色的企业风采把我们的目光吸引了过去，使我们一步步走近她、了解她，从而发现她的魅力所在。

　　要做就做出特色来

　　萨美锐工业机械有限公司主要是经营各种不锈钢的螺母、螺栓、螺钉、垫片及各种非标件等花色紧固件。公司有很多特色产品，比如DIN6912、DIN7984、DIN912等内六角高强度螺丝；DIN985、DIN980等锁紧螺帽；DIN6796碟型垫片、各类防松垫圈等，这些产品国内做的公司比较少，做得好的就更少。“物以稀为贵”，所以这些产品一经投放市场，就极具竞争力，因其优质的品质、优惠的价格很受一些欧美企业的欢迎。当很多公司选择雷同的产品，靠价格竞争抢占市场的时候，萨美锐也在思考要怎么做。但最终他们没有选择完全复制别人的产品，而是决定走自己的路，做出自己的特色品牌来。完全照搬别人的产品固然省事、省力，但从长远来看，并不利于公司的发展，如果没有自己特色，公司最终会因为缺乏竞争力而失去更多的市场。现在看来萨美锐这一决策是非常英明，有前瞻性的，起到了很好的市场效果。这些特色产品的品牌效应正在逐渐扩大，也将为萨锐美打开更多的国内市场。

　　用诚信架起通往客户的桥梁

　　萨美锐现在正处于快速发展时期，公司从成立之初到现在已经成功地打开了很多销路，在上海及周边城市紧固件生产企业中享有较高的知名度。但“万事开头难”，萨美锐的成长也并非一帆风顺，公司负责人付小姐在采访时说：“萨美锐一开始也遇到了很多困难，主要是客户不信任你。因为国内市场有些方面不是很规范，有些人就打着做生意的旗号行骗，很多企业都碰到过类似的事情，那么这些企业就对一些陌生的公司很不信任，这时候要打开销路就很困难。”萨美锐当时主要要解决的问题就是如何赢得客户的信任，这对他们来说并不容易，但萨美锐并没有因此就退缩了，他们更加用心地去和客户沟通，耐心地去解答客户的疑问，比如一些产品跟别人的比优势在哪，为什么会定这个价格等，每一块都会详细地解答，直到客户满意；客户交付的东西，一定会百分之百地按要求做好，对客户负责到底，通过他们不断地努力，市场就这样被打开了。萨美锐用诚信融化了公司和客户之间的坚冰，敲开了迈向成功的大门。

　　重在良好的素养和专业的知识

　　一个好的公司跟员工良好的人文素养和专业的业务知识是分不开的，所以任何一个好公司都不会忽视对员工素质的培养和业务的培训。萨美锐也不例外，走进萨美锐，你会发现服务的理念已经深入每个员工的内心深处，把客户当作上帝是他们行为的准则。在这种理念的指导下，员工人文素养得到了很大的提高，他们的服务也得到了客户的认可，也因此和很多客户都建立了良好的合作关系。萨美锐对公司员工专业知识的培训也很重视，因为只有员工表现得更专业，客户才会觉得你的公司更值得信赖，才放心使用你的产品。相反，如果公司的员工对专业术语一知不解，似是而非，别人又怎么会相信你是一家专业的公司，所以萨美锐会定期搞一些学习活动，使员工的业务知识更加专业，对客户的一些问题可以应答如流，让客户感到非常满意。

　　“冰冻三尺，非一日之寒”，一个公司的成功，也不是一下取得的，都是经过了很长时间的摸索阶段和辛勤的努力，萨美锐的发展之路还很长，现在只是刚取得了一些进展，希望他们能在这条路上不断探索，最终成为国内紧国件企业一颗耀眼的明星。

　　（金蜘蛛《紧固件》季刊编辑部）