文化给我的另一种力量——访无锡卓诚总经理高小军

　　2007年，无锡市卓诚五金机电有限公司准备在三年内建立一个规模仓储中心与大型标准件万能平台，积累5—10家经营公司，对外贸易突破5000万人民币，5年内计划进入华东五金供应商100强。而后出现的金融危机和反倾销似乎都没有阻碍卓诚的发展，无锡卓诚在总经理高小军的带领下进入了新的辉煌。那么在危机中突围、在竞争中成长、在困境中壮大起来的无锡卓诚是通过何种方式实现的呢？带着这样的疑问，金蜘蛛记者采访了其总经理高小军。交谈后，高小军的解释令记者茅塞顿开，不经感叹中国未来企业家当如斯夫！

　　文化是一股力量，引导一种规范，增强凝聚，帮助成长，激励进步，同时，文化能让工作更有滋味。

　　金蜘蛛：据悉，金融危机的时候，很多外贸公司的货物大量积压，但是贵公司的库存却仍然实现了零库存。这是为什么呢？

　　高小军：起初，我们也受到了很大影响。但是我们通过和自己的客户不断沟通和交流，让客户们信任我们品牌和认可我们的文化价值，在诚信、和谐、共赢的理念下解决了问题。总的来说，我们多年在文化宣传和品牌建设上的努力起到了巨大作用，这是一种无形的资产和力量。

　　金蜘蛛：公司的文化宣传和品牌建设主要通过哪些方式实现？

　　高小军：从2006年起，公司开始注重品牌和文化体系建设，在公司内部开始宣传企业精神和文化， 对外，通过加大广告投入和宣传力度来累积知名度和品牌。现在公司每年都有100万的广告费用预算，就是专门供文化建设和广告宣传运作的。

　　人才的归属感很重要。

　　金蜘蛛：在一个企业发展中，您认为什么是最重要?

　　高小军：员工当然是第一位的啦。作为我们开拓和维护市场的第一尖兵，他们的精神面貌、个人形象和行为方式都关系到了我们公司的形象。员工业务指标的完成是很重要的，但更重要的是其给客户展示出的优秀素质和公司形象，这对未来的合作至关重要。

　　金蜘蛛：您经常会对自己的员工说什么呢？

　　高小军：努力不一定成功，但放弃一定失败。我要求员工经常地问自己三个问题，“我是谁”、“我在做什么”、“我要做什么”，我自己也经常会想什么人最重要、什么事最重要、什么时间最重要。一个真正弄清这些问题的人必定会获得巨大的成功。人只要勤奋就没有什么办不到的事，就怕自己不明白自己想要的想做的。

　　金蜘蛛：在选择人才的时候您会重视他们哪方面的能力？

　　高小军：我们会比较看重这个员工的思维能力。我一直强调企业要为员工创造一种归属感，他才会真正去爱公司，打心底里为梦想而奋斗。我们公司现在难以实现卓越转型的瓶颈有两个，一个是产业提升难，包括控制成本，比如一些不确定因素对成本的影响，这是技术层面的；另一个是人才流失大。很多年轻人太自负或者没有责任心，在公司都呆不久。或者公司刚刚把他培养点成绩出来，他就觉得自己已经没有必要在公司呆了。所以还是要加强公司对员工的归属感。

　　金蜘蛛：在您看来，员工应该怎样理解自己和公司的关系？

　　高小军：我们的企业理念是“帮助客户成功，帮助员工成功”，“和员工一同成长，一起创造价值”。员工来公司的起因是想实现自己的梦想，只有员工的梦想实现了，公司的梦想才能实现。同时，要让员工明白后点，你的财富不是任何人给你的，是你自己创造的，老板给的那只是基本生活保障，不是你所期望的财富，所以你必须学会创造才会得到想要的财富，期望别人给你的财富，那是永远不能满足自己的。 适当的激励和帮助是员工与公司成长的关键。

　　强手+强手=没有对手

　　金蜘蛛：贵司成功的秘诀是什么？

　　高小军：这和怎么定义成功有关系。在我眼里，有个自己的工厂，开个自己的车都不算成功。成功的关键在于思想的建设和进步。很多创业成功的人士是行动大于思维，能力很强但是理念滞后。很多民营企业难以突破，也就是因为在后期自己的思想跟不上企业发展的脚步，反而成为了企业的羁绊。

　　金蜘蛛：您如何看待现在林林总总的企业？

　　高小军：企业的发展无非五种，自产自销型、营销型、管理型、品牌型、卓越型。我们国内的很多企业都处在前两种，做到第三种就已经很不错了。我之所以参加那么多学习课程，学习MBA就是希望能带领我的公司向卓越型迈进。

　　金蜘蛛：在您看来销售和营销的区别是什么？

　　高小军：这个问题问得好。销售和营销是绝不一样的，销售卖的是好处，买的是感觉。销售是由内向外的一种思维模式，而营销却是一种整合。营销往往要以战略的眼光确定方向和目标，以切实有效的战术、谋策完成计划，其中，销售只是起着商战中先锋的作用。正确认识营销，会激发、训练从事这项工作的人长远的商业目光以及把握市场机会的欲望和能力。营销以一种由外向内的思维方式进行，它更能适合于市场，适合于企业的长远发展，是一种以市场为本的谋利思维。这也是很多企业实现不了突破的根本原因。

　　金蜘蛛：您怎样看待企业的发展，一个企业该怎样发展？

　　高小军：企业有各种责任，绝对不能仅仅满足物质享受这个层面，“发展”才是企业唯一的选择。正确的发展对公司、对员工、对社会都是有益。公司的知名度、员工的荣誉感、价值感都是最实在的，对每个人都有用的。而这个正确的发展，取决于科学地架构、设计我们的未来，取决我们团结一致并附之行动，需要制度、需要宣传、需要激励、需要帮助、需要凝聚、需要节奏。这就需要文化在方向的指引，在过程中的强化和规范。这些都属于文化的范畴。记住：1）我们需要文化给予公司内涵，给予形象，给予品味。我们不是为文化而文化，我们是为真正的发展而在“内部寻求”、“不断丰富”适合自己的文化。2）我们的文化还会不断补充和发展，但已定的，正确的，就必须坚持的。

　　金蜘蛛：您如何看待自己和同行之间的竞争？

　　高小军：一个人的成功不是喜悦的，一群人的成功是荣耀的。现在国内的部分同行为了自己的利益，通过降价、贴牌等非正轨手段扰乱了市场秩序和市场格局，这对整个紧固件行业的生存和企业的长久发展来说一种是饮鸩止渴的行为。而我希望寻找更多优质采购实体合作，得到社会广泛验证和认可，分享我们的专业技术、专业精神。这样在帮助别人成功后，我们同时也获得了成功，使得成功的模式更加简单化：强手+强手=没有对手。

　　专业，创造完美品质！

　　金蜘蛛：卓诚比其他公司出色的地方是什么？

　　高小军：我们创造的不仅是产品，更重要的是创造了产品的服务和价值。“螺丝专家+制造实体+华东六省市强大资源整合能力”是我们综合实力，作为一个专业的标准件生产、销售一体化实体，我们有专业德标、美标螺丝生产基地，有铝螺丝、钛螺丝、切削件加工等强势新品，完美的自我研发技术和非标紧固件品种开发近10000种的经验，这些都是我们成为行业专家和优秀品质的保证。

　　金蜘蛛：卓诚的服务有什么特点？

　　高小军：文化意义上的专业服务；提供螺丝专业知识咨询和相关工业解决方案； OEM服务；快捷的物流体系；“共赢”的经营理念；一站式采购。

　　金蜘蛛：听说您强调要把客户当成丈母娘？能解释一下吗？

　　高小军：呵呵，是啊，把客户当“丈母娘”一样对待。如果是客户的错，那也一定是我的错，才会使客户犯错。如果是客户的错，只要客户不认错，那也是我的错。如果客户不认错，我还坚持他有错，我是错上加错。总之，客户没有错。

　　小资料：
　　
　　无锡市卓诚五金机电有限公司，创办于1990年，是集科研、制造、销售、物流工贸于一体的专业紧固件制造与服务实体，常年为汽车、建筑、通讯、电子、能源、家电、家具等工业领域提供德标（DIN）、美标（ANSI）、英制（BS）、国际标准（ISO）、日标（JIS）等高品质、专业紧固件产品，尤其擅长开发、加工和制造非标准的紧固件，年生产能力5万吨，产品现已出口到美国、德国、英国、加拿大、意大利、日本等国家。

　　（金蜘蛛《紧固件》季刊编辑部）